Política de privacidad

1. Descripción general

LingRio opera una plataforma CRM y de automatización de ventas multi-inquilino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente e información generada a través del uso de la plataforma:

• Datos de registro: nombre, correo de trabajo, razón social y dominio del inquilino.
• Datos CRM: contactos, prospectos, etapas del embudo, tareas e historial de conversaciones.
• Credenciales de integración: tokens de cuenta de WhatsApp Business e identificadores de número de teléfono (almacenados cifrados).
• Datos de uso: registros de auditoría, eventos de inicio de sesión y direcciones IP por razones de seguridad.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada únicamente para proporcionar y mejorar la plataforma LingRio:

• Autenticar usuarios y aplicar el aislamiento por inquilino.
• Ofrecer funciones CRM incluyendo mensajería, gestión de embudos y automatizaciones.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.

4. Aislamiento de datos multi-inquilino

Los datos de cada inquilino están aislados lógicamente mediante una partición tenant_id aplicada en la capa de base de datos. Ningún inquilino puede acceder a los datos de otro. Los administradores del inquilino son responsables de gestionar el acceso de usuarios dentro de su espacio.

5. Datos de WhatsApp y la plataforma Meta

Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, LingRio recibe un token de acceso e identificador de número de teléfono mediante el flujo OAuth de Meta. Estos datos se usan exclusivamente para enviar y recibir mensajes en tu nombre a través de la Meta Cloud API. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros. El uso de datos de la plataforma Meta se rige por los Términos de la Plataforma Meta en https://developers.facebook.com/terms/.

6. Gmail y datos de usuarios de Google

Conectar Gmail es opcional y requiere tu autorización mediante la pantalla de consentimiento OAuth de Google. Lingrio no solicita ni almacena tu contraseña de Google. La integración actual solicita permisos para identificar el correo de tu cuenta de Google y leer, enviar y modificar mensajes de Gmail; las funciones implementadas importan mensajes entrantes y envían correos desde la cuenta que selecciones.

Lingrio accede al correo conectado, identificadores de mensajes y sincronización de Gmail, encabezados, datos del remitente, asuntos y contenido. Almacena tokens de acceso y actualización OAuth para mantener la conexión, información de sincronización, asuntos y cuerpos de mensajes importados y datos de contacto del remitente en la base de datos del espacio de trabajo. Cuando envías un correo, las direcciones de destinatarios, el asunto, el cuerpo y los archivos adjuntos que eliges se transmiten a Google para su entrega.

Estos datos se utilizan para mostrar conversaciones de correo en la bandeja de entrada de Lingrio, asociar remitentes con contactos y prospectos CRM, dirigir nuevos prospectos al embudo configurado y enviar comunicaciones solicitadas por los usuarios del espacio. La sincronización actual de Gmail comienza con nuevos mensajes entrantes y no importa todo el historial de tu buzón.

Las conversaciones importadas están disponibles para usuarios autorizados del espacio conectado. Google procesa los correos enviados mediante Gmail y los proveedores de infraestructura procesan datos almacenados para operar Lingrio. Si habilitas flujos con IA o webhooks para conversaciones de correo, los datos pertinentes pueden transferirse al proveedor de IA o destino webhook configurado para ejecutar esas funciones visibles para el usuario. Los administradores deben obtener el consentimiento requerido antes de habilitar dicho procesamiento. Lingrio no vende datos de Google ni los utiliza para publicidad, evaluación crediticia o perfiles ajenos al servicio.

Lingrio limita el uso y la transferencia de información recibida de las API de Google a los fines aquí descritos y a los requisitos de la Política de Datos de Usuarios de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. Lingrio no utiliza datos de las API de Google Workspace para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA o aprendizaje automático generalizados o no personalizados. Consulta la Política de Datos de Usuarios de los Servicios API de Google.

Desconectar Gmail en Integraciones elimina el registro de conexión y los tokens OAuth almacenados, deteniendo futuras sincronizaciones mediante esa conexión. No elimina automáticamente conversaciones o contactos ya importados al espacio compartido ni mensajes en Gmail. Puedes solicitar la eliminación de datos de Google almacenados escribiendo a [email protected]. También puedes revocar la autorización de Lingrio en la configuración de conexiones de terceros de tu cuenta de Google.

Lingrio se comunica con las API OAuth y Gmail de Google mediante HTTPS y utiliza controles de aplicación autenticados y limitados al espacio de trabajo para acceder a cuentas conectadas y conversaciones almacenadas. Los tokens OAuth se guardan en la base de datos de conexiones y no se muestran en la interfaz de integración.

7. Retención de datos

Los registros CRM del espacio de trabajo, incluidas las conversaciones de correo importadas, se conservan para prestar sus servicios hasta que se eliminen mediante los controles disponibles o una solicitud autorizada. Eliminar una cuenta individual de acceso no elimina automáticamente los registros compartidos del espacio. Para solicitar la eliminación de datos de Google almacenados o registros del espacio, escribe a [email protected]; verificamos la autoridad del solicitante y explicamos las obligaciones legales de conservación aplicables.

8. Seguridad

Las contraseñas se almacenan como hashes mediante PBKDF2-SHA256. Los tokens de autenticación son de un solo uso y vencen a los 15 minutos. Todos los datos en tránsito están protegidos por TLS.

9. Contáctanos

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes de eliminación de datos, contáctanos en [email protected]